Когда покупатель прав? (23.12.2008)

Редкая женщина не испытала на себе чудодейственную силу шопинга. Стоит только совершить опустошительный для кошелька набег на магазин, как от хандры не остается и следа! Однако эйфория быстро улетучивается, когда уже дома, рассмотрев покупку, мы замечаем в ней дефекты либо осознаем, что сделали неверный выбор, и хотим вернуть товар. Как в этом случае правильно поступить? Безусловно, нужно отстаивать свое законное право потребителя в зависимости от ситуации. При этом вовсе не обязательно доводить дело до конфликта. На твоей стороне законы Украины, которые важно не только знать, но и регулярно применять на практике!

Правила самозащиты
Почти 90% своих доходов мы тратим на покупки. Однако, столкнувшись с «проблемным» товаром, не каждый покупатель готов активно защищать свои интересы. Одни попросту не знают своих прав, другие не верят в результат предприятия и не хотят лишний раз «нарываться» на грубость продавцов. Но согласись, пассивное поведение ведет к безнаказанности недобросовестного продавца и, соответственно, способствует присутствию на украинском рынке некачественной продукции.
Для того чтобы суметь постоять за себя, прежде всего ознакомься с Законом Украины «О защите прав потребителей» и соответствующими правилами торговли (они в обязательном порядке должны быть в «Уголке покупателя» во всех торговых точках). При этом возьми за правило сохранять платежные документы, подтверждающие факт покупки: кассовые или товарные чеки, квитанции. Товары со сроком гарантии, в свою очередь, должны сопровождаться гарантийным талоном и техническим паспортом с обозначением даты продажи и названием магазина.
Очень сложно уладить конфликтную ситуацию, оперируя лишь собственными понятиями о справедливости, ведь у продавца и покупателя они подчас сильно отличаются. Отстаивая свои законные права, действуй уверенно, ссылайся на законы и не поддавайся на провокации! В случае возникновения споров с продавцами не стесняйся обращаться к администрации магазина/рынка и оставлять записи в «Книге отзывов и предложений».

Согласно букве закона
Ты наспех примерила кофточку и только дома обнаружила, что она велика. Или купила стиральную машину, а она не помещается в ванной. Согласно закону, даже если товар хорошего качества, но не может использоваться по назначению (не подошел размер, фасон, цвет, габариты и др.), в течение 14 дней (не считая дня покупки) ты можешь обменять его или вернуть деньги (если, например, не оказалось нужной тебе модели). Единственное условие – наличие чека и товарный вид вещи, т. е. отсутствие признаков ее использования. Однако следует помнить, что не все товары подлежат обмену (напомним, речь идет о качественной продукции). Так, нельзя вернуть продукты питания, лекарства, детские игрушки, косметику, средства личной гигиены (расчески, зубные щет ки), нижнее и постельное белье, печатную продукцию и ювелирные украшения. Что же касается некачественного непродовольственного товара, дело обстоит несколько сложнее. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока в вещи был обнаружен какой-либо недостаток, развитие событий зависит от его «существенности». Иными словами, если проблема устранима, ты можешь на свое усмотрение потребовать снизить цену либо произвести ремонт. При этом продавец обязан компенсировать все финансовые затраты, в том числе и за транспортировку (при весе более 5 кг). Требовать же возврата денег или замены товара ты можешь только в том случае, если установлено (путем проведения экспертизы), что дефект существенный, т. е. возник по вине производителя/ продавца, либо если доказан факт фальсификации.

Только первой свежести
Чаше всего с некачественным товаром украинский потребитель сталкивается при покупке продуктов питания. К сожалению, некоторых продавцов больше заботит прибыль, нежели здоровье покупателя. Поэтому в продуктовом магазине или на рынке нужно быть особенно бдительным и очень разборчивым. В процесе выбора не пожалей времени, чтобы наверняка удостовериться в качестве и безопасности продукта: проверь, цела ли упаковка, указан ли срок годности товара, детально изучи маркировку. Если вместо даты изготовления обозначена лишь надпись «рекомендуется использовать до», знай, что это прямое нарушение закона и твоих прав. Чтобы избежать обвешивания, используй контрольные весы, которые должны находиться в каждом торговом зале. Уже классической стала ситуация, когда только в момент оплаты выясняется, что цена товара отличается от указанной на ценнике. В этом случае нарушено твое законное право на получение достоверной информации до совершения покупки, и продавец обязан (!)продать товар по заявленной цене. Если же продукт оказался плохого качества или просроченным (что категорически запрещено), не поленись вернуться в магазин. Продавец обязан заменить его или вернуть тебе потраченные деньги. И поверь, при нали чии кассового чека у тебя не должно возникнуть никаких проблем. В интересах продавца «молча» уладить проблему и не доводить дело до проверок.

Требуй временную замену!
Электроприборы в быту незаменимые, но, увы, не всегда надежные помощники. Поэтому при покупке в первую очередь ознакомься с гарантийными обязательствами производителя/продавца. Уточни, к кому ты можешь обратиться с претензией в случае возможной поломки, и обязательно проследи, чтобы в техническом паспорте товара и в гарантийном талоне отметили дату покупки и название магазина-продавца. Попроси консультанта проверить, работает ли товар и полностью ли он укомплектован.
Если же, невзирая на соблюдение всех правил эксплуатации, техника вышла из строя, все поломки должны устранить бесплатно в течение 14 дней (или другого срока по взаимному согласию). Важно знать, что на срок ремонта ты имеешь право потребовать аналогичный товар из обменного фонда, в который входят практически все бытовые приборы (телевизоры, холодильники, стиральные машины, телефоны и т. д.). Для этого необходимо оформить заявление в письменной форме. Если же тебе отказали в предоставлении временной замены либо сроки ремонта затягиваются, выполняющая гарантийные обязательства организация обязана выплатить тебе неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара. Для этого очень важно документально фиксировать даты сдачи и возврата товара.